Папам с детьми приходиться бороться за место в комнате отдыха
Декабрь 2nd, 2017
В адрес редакции в апреле пришло сразу два письма, которые можно объединить одной темой – некачественное обслуживание в комнатах отдыха отцов, совершающих поездку с малышами.
За помощью в «Гудок» обратился житель Подмосковья Геннадий Гриненко – офицер, проходящий службу в Таджикистане. Когда наступил долгожданный отпуск, он с семьёй решил провести его у родителей супруги, на Украине. Прилетев в аэропорт Домодедово поздним вечером, пара с ребёнком не стала задерживаться в Москве, а решила сразу отправиться на Курский вокзал, с которого на следующий день выезжала дальше.
«Будучи в прекрасном настроении, мы откликнулись на объявление на Курском вокзале посетить комнату матери и ребёнка, тем более что наш шестилетний сын уже клевал носом, – пишет Геннадий. – Оплатили по 600 руб. за место. В комнате, которую нам предложила администратор, находилось три кровати, мы с семьёй расположились на двух. В тот момент мы и не предполагали, какую печальную роль сыграет третья пустая кровать!»
Дальше события стали развиваться в духе скверной кинокомедии. В два часа ночи без стука дверь открылась, в комнату зашла уборщица с молодой девушкой и начала располагать её на свободной кровати. Геннадий попытался протестовать. На шум прибежала администратор и с ходу обвинила семьянина в хулиганстве, одновременно вызвав охрану.
Подошедшим трём охранникам автор письма предъявил служебное удостоверение и потребовал пригласить сотрудников милиции, поскольку его обвинили в нарушении общественного порядка. Дальше – больше. В ответ на просьбу прибыл сержант милиции, но и он принимать во внимание доводы военного не стал, зато выслушал администратора, которая обвинила Геннадия в хулиганстве, а его жена в устах «доброжелательного» работника вокзала и вовсе превратилась в проститутку. Распалившись не на шутку, администратор продолжила вдохновенно обвинять семью во всех возможных грехах. Например, в том, что постоялец курил и употреблял спиртные напитки в комнате. Вконец переставший надеяться на адекватность работников вокзала Геннадий предложил сотруднику милиции задержать его и препроводить в отделение для выяснения всех обстоятельств дела или же пригласить в комнату матери и ребёнка милицейское начальство.
Через пару минут к конфликтующим присоединился ещё один сержант, по всей видимости, «начальство». Итого в комнату набилось двое сотрудников комнаты, трое охранников и двое милиционеров, и никто не знал, что делать с «возмутителем спокойствия».
Ситуация разрешилась просто и по-российски. Геннадий, у которого лопнуло терпение, просто позвонил своему руководству, и в тот же миг все проблемы были решены.
– На ничтожных «хозяйчиков» своей территории действует только одно – деньги или власть, – резюмирует Геннадий. – Они считают Курский вокзал своей территорией, которая даёт неограниченную власть над приезжими и их деньгами. А если, не дай бог, я оказался бы обыкновенным «гостем столицы», например из Мелитополя, представьте, что бы со мной было?
На наше обращение в Дирекцию железнодорожных вокзалов ОАО «РЖД» вежливо ответил начальник Курского вокзала Константин Кравцов. «Проведено служебное расследование, опрошены администратор и сотрудники ЛУВД Курского вокзала, принимавшие участие в конфликте, – пишет он. – Считаю, что администратор должна быть привлечена к административному наказанию, потому что своими действиями спровоцировала возникновение конфликтной ситуации». Руководитель заверил в том, что подобные ситуации больше не повторятся, а виновные будут наказаны. А Геннадий опять уехал служить в солнечный Таджикистан и с содроганием вспоминает московское «гостеприимство».
Ещё один автор и вовсе столкнулся с полным безобразием, только на другом столичном вокзале – Ярославском. Константин Болотов третий раз ехал с маленьким сыном транзитом через Москву. Его поезд прибывал в столицу в 6 утра, а следующий, на Иркутск, отправлялся только после 23 часов. То есть предстоял долгий день ожидания.
Во время предыдущих поездок автор выходил из ситуации просто – обращался в комнату матери и ребёнка на вокзале. Здесь были две крохотные отдельные комнатки, которые назывались «бокс кормления грудью», где семья в относительно терпимых условиях проводила время. Обычно боксы пустовали.
Обратился автор туда и на этот раз. Однако ему отказали, мотивировав это тем, что после проведённого на вокзале ремонта, направленного на благо пассажиров, комнатки перестали существовать. А в комнате матери и ребёнка отца приютить отказались, мотивировав это «железобетонным» аргументом. «Нам негде селить мужчин!» – отрезала работница комнаты.
Правда, Константину предложили «альтернативу» – какие-то отдельные «люксы» за 4,5 тыс. руб. в сутки. «Но если бы я мог позволить себе снять номер за такие деньги, я бы, конечно, отправился в гостиницу, а не на вокзал», – справедливо замечает автор. На его просьбу позвонить на другие вокзалы и узнать о наличии мест сотрудница сказала, что не знает телефонных номеров. Привечают ли там родителей мужского пола, она тоже была не в курсе.
Пришлось Константину с ребёнком самому идти искать другие вокзалы. А он не местный – заблудился в переходах и еле нашёл обратную дорогу. Пришлось коротать время до поздней ночи в зале ожидания. После чего ребёнок простудился и всю дорогу температурил.
«В связи с этим у меня вопрос к руководству вокзала – считаете ли вы нормальным, что ребёнок, путешествующий с отцом, не имеет возможности на общих основаниях поселиться в комнате матери и ребёнка на Ярославском вокзале?» – спрашивает автор письма.
Заместитель начальника Московской региональной дирекции железнодорожных вокзалов Геннадий Сконников, ответивший на обращение пассажира, убеждён в том, что в комнаты матери и ребёнка можно и нужно селить отцов. Правда, в соответствии с «Типовым положением о комнате матери и ребёнка», это возможно только при наличии свободных помещений. Поскольку в одну комнату с мамами папе нельзя. Вот и в то несчастливое для Константина утро, как показало проведённое расследование, всего на 15 минут раньше автора на вокзал прибыла для размещения группа из 17 детей с сопровождающими, которые тут же заняли все свободные места.
Но персонал всё-таки наказали. Дежурной по комнате отдыха объявлен выговор, а заведующая комнатами отдыха осталась без премии. Потому что не объяснили Константину настоящую причину отказа, не позвонили на другие вокзалы, не рассказали об имеющемся на вокзале зале ожидания повышенной комфортности с мягкими диванами и почасовой оплатой.
В связи с этими письмами возникает закономерный вопрос: а может, работники вокзалов не станут лишаться премий и трепать нервы расследованиями, если научатся просто по-человечески относиться к просьбам и желаниям пассажиров? Объявив о предстоящей масштабной модернизации крупнейших вокзалов страны, ДЖВ, пожалуй, не стоит забывать о «модернизации» персонала и его отношения к пассажиру. Ведь равнодушие и хамство в адрес клиента способны испортить впечатление от лучших технических новинок.
Справка «Гудка»
Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту признаёт отсутствие на вокзалах мест для отдыха пассажиров с детьми нарушением.
По результатам надзорных мероприятий, прошедших в прошлом и текущем годах, было выявлено отсутствие в комнатах длительного отдыха номеров для пассажиров с детьми на вокзалах Сочи, Владикавказ, Абакан, Чита-2, Нижний Тагил, Хабаровск-1 и Балаково. В соответствии с вынесенными предписаниями такие места были выделены.